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用心點亮一座城——國網隨州市曾都區供電公司貼心服務贏贊譽

發布日期:2019-04-20

信息來源:隨州日報

編輯:陳剛

審核:許靜

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  “獲取項目用地后我們向供電部門申請新裝接電,曾都區供電公司只用了20多天就保障了我們的現場用電,速度之快超出預計。”日前,隨州綠地置業有限公司負責人陶然感慨道。

  2019年初,綠地置業公司落戶隨州,3月份向國網隨州市曾都區供電公司申請新裝接電,并提出了盡快接電的要求。曾都區供電公司成立了專班、派專人對接,為綠地置業制定了專項的供電方案,并經過多方協調,壓減各環節處理時間,在4月18日為客戶完成接電,總耗時23天,跑出了“隨州速度”。

  一個地區靠什么吸引投資?靠優化經商環境,筑巢引鳳。“獲得電力”是營商環境的一項重要指標,電網企業肩負的責任首當其沖。曾都區供電公司按照“放管服”及“優化營商環境”要求,嚴格落實優化營商環境60項工作舉措,深化報裝接電專項治理,以客戶為中心,制定“馬上辦、一次辦、專人辦、上門辦”的工作方案,努力讓客戶“最多跑一次”,全力推進報裝接電效率,為隨州經濟社會發展提供了堅強的電力保障。

  4月18日,位于隨州高新區的湖北犇星新材料產業園內,部分建設好的廠房已經開始生產。“2018年是產業園啟動工程建設新的一年,在施工建設中,我們向曾都區供電公司申請新裝容量,當時遇到了舊線路拆除,新專線接入的一系列問題,為了盡快通電,曾都區供電公司以及轄區的供電所深入廠區,了解生產經營情況,及時給我們提出建議,很快為我們接通了電源,為我們新區的后續經營生產打通了便捷之路。”湖北犇星新材料公司總經理助理毛興平說。

  記者在廠區外看到,一條4公里長的10千伏專線橫在天空中。“這條專線建設耗時5個多月。”國網隨州市曾都區供電公司總經理姜振輝說,“線路施工環境復雜,穿越多條線路和許多民房,施工困難重重,我們前期花費大量人力物力勘察、精心設計線路,確保了犇星公司用電需求。”

  獲得曾都區供電公司貼心服務的企業遠不止這些——新楚風汽車、盛星機械、新城悅博房地產、公交公司……

  長期以來,曾都區供電公司堅持以客戶為中心,提升主動服務意識,上門了解客戶用電情況及對供電服務的意見,征求當地電網規劃建設的建議,不斷規范和完善各項業務流程,高、低壓業擴環節分別精簡至4個、2個,時限壓縮至居民7個工作日、其他低壓18個工作日、高壓單電源38個工作日、高壓雙電源53個工作日。此外,曾都公司還大力推行電網改造升級和不停電作業,致力于解決客戶用電報裝“卡口”問題,提高供電可靠性,獲得電力客戶的一致好評。

  2018年啟動的“雙評雙治雙促”活動,更是推動曾都區供電公司將為客戶服務做到了極致。“我們對12345市長熱線、‘雙評雙治雙促’評價不滿意和95598工單實行‘專人受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理’的工作機制,迅速有效地解決客戶合理訴求。”姜振輝給記者講了一個故事:該公司在“雙評雙治雙促”活動中曾接到兩筆評價“不滿意”工單,主要反映公司未能及時為客戶提供電費發票和小票。接到工單后,曾都區供電公司高度重視,第一時間組織相關專業人員分析其中反映出供電工作中存在的問題并現場調查。經核實,客戶未如期拿到發票是由于周六非工作時間,未收到電費小票是由于營業廳已經為客戶提供了電費發票。“兩起工單均是由向客戶宣傳及溝通解釋不到位引起的。”  盡管如此,曾都區供電公司在調查清楚后,還是針對這兩起“不滿意”工單深入分析了存在的問題及整改措施,進一步規范了電費回收、開票流程,并在與客戶相關的關鍵崗位設置AB角工作方式,要求工作人員加強與客戶間的溝通,努力做到讓客戶簡單業務“一次都不跑”、復雜業務“最多跑一次”。

  細致而貼心的服務獲得多方贊譽,2018年,曾都區供電公司獲評“擔當作為十佳單位”。姜振輝表示,榮譽是肯定,更是激勵,將繼續主動作為,持續提升服務水平和供電質量,促進營商環境進一步優化,助力品質隨州建設。





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